Widerrufsrecht
Rückgabe & Erstattung
30-Tage-Passformgarantie
Wir möchten, dass deine Merovya Knöchelbandage wirklich zu dir passt. Deshalb erhältst du zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten unsere freiwillige 30-Tage-Passformgarantie.
Ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, hast du 30 Tage Zeit, eine Rückgabe bei uns anzufordern.
Du darfst die Bandage zu Hause anprobieren und Passform, Sitz und individuelle Einstellung in Ruhe testen.
Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Passformgarantie sollte die Bandage:
- sauber und vollständig sein,
- keine Beschädigungen oder starken Gebrauchsspuren aufweisen,
- nicht gewaschen worden sein,
- nicht über einen längeren Zeitraum im Alltag oder beim Sport getragen worden sein.
Eine kurze Anprobe zur Prüfung von Passform, Sitz und Einstellung ist selbstverständlich möglich.
Rückgabe starten
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte teile uns dabei deine Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse mit, die du für deine Bestellung verwendet hast.
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns die weiteren Rücksendeanweisungen.
Bitte sende keine Ware an uns zurück, bevor du eine Rückgabe bei uns angefordert hast.
Rücksendeadresse:
Merovya
Sonderburger Straße 6
30165 Hannover
Deutschland
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bitte achte darauf, die Rücksendung ausreichend zu frankieren und sicher zu verpacken.
Handelt es sich um einen von uns falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Artikel, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter support.merovya@gmail.com. In solchen Fällen prüfen wir den Vorgang individuell und informieren dich über das weitere Vorgehen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte sende uns deine Bestellnummer und, wenn möglich, ein Foto des betreffenden Artikels.
Wir prüfen den Fall und finden schnellstmöglich eine passende Lösung für dich.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Variante benötigst, kontaktiere uns bitte zunächst unter:
Wir teilen dir anschließend mit, wie wir in deinem Fall am einfachsten vorgehen können.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Unsere freiwillige 30-Tage-Passformgarantie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Innerhalb dieser Frist darfst du die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn die Ware über dieses erforderliche Maß hinaus benutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde.
Weitere Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Zahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir dir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Versandart gewählt hast, werden nicht erstattet.
Bei einer Rückgabe, die ausschließlich auf unserer freiwilligen 30-Tage-Passformgarantie beruht und außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt, gelten die Bedingungen unserer freiwilligen Garantie.
Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter nach der Freigabe einige Tage benötigen kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Solltest du 15 Werktage nach unserer Bestätigung der Rückerstattung noch keinen Zahlungseingang sehen, kontaktiere uns bitte unter:
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichst du uns unter: